Aviso de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Kupo. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a privacidad@kupoai.app.

A las personas que visitan kupoai.app, que solicitan una demostración, que crean o usan una cuenta de Kupo para su negocio, o que contratan una suscripción.

No aplica a los pacientes o clientes de los negocios que usan Kupo. Cuando agendas una cita, escribes al asistente o pides una factura a un consultorio, restaurante o gimnasio, el responsable de tus datos es ese negocio y Kupo sólo los trata por su cuenta, como encargado. Cada negocio publica su propio aviso de privacidad en su sitio (en la dirección /privacidad de su página).

• Si solicitas una demo: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp (opcional), especialidad o giro y, si lo escribes, un mensaje.
• Si creas una cuenta: correo electrónico (con él inicias sesión mediante un código), nombre y giro de tu negocio, la dirección web que elijas y el registro de tu aceptación de estos textos (fecha, versión, dirección IP y navegador).
• Si contratas una suscripción: tu correo y el estado de tu suscripción. Los datos de tu tarjeta los captura directamente Stripe; Kupo no los ve ni los guarda.
• Si activas la facturación a tus pacientes: RFC y nombre o razón social del emisor. Tu certificado de sello digital y su contraseña se envían directamente a Facturapi, nuestro proveedor de timbrado, y Kupo no los guarda.
• Datos técnicos: dirección IP (se usa de forma temporal para limitar intentos abusivos), registros técnicos del servidor y las cookies necesarias para mantener tu sesión (ver la política de cookies).

Como responsable, Kupo no te pide datos personales sensibles.

Usamos tus datos sólo para estas finalidades, todas necesarias para la relación que tienes con nosotros:

• Contactarte y darte la demostración que solicitaste.
• Crear tu cuenta, verificar tu identidad al iniciar sesión y prestarte el servicio contratado.
• Cobrar la suscripción y avisarte antes de cada cargo recurrente.
• Atender soporte, aclaraciones, quejas y solicitudes de derechos ARCO.
• Proteger la plataforma: prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, por ejemplo fiscales.

No tenemos finalidades secundarias: no usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Para operar, Kupo se apoya en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados). Varios guardan la información en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• Supabase: base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento del sitio y de la aplicación, y estadísticas de visitas sin cookies.
• Resend: envío de correos (códigos de acceso, recordatorios, facturas).
• Meta (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• OpenAI y Anthropic: asistente virtual con inteligencia artificial y lectura de recibos y constancias fiscales.
• Retell AI: asistente telefónico (voz) y transcripción de llamadas.
• Facturapi: timbrado de facturas electrónicas (CFDI) como proveedor autorizado.
• Stripe: cobro de la suscripción de Kupo (los datos de tarjeta los captura Stripe; Kupo no los ve).
• Upstash: límites de uso contra abuso y programación de envíos.
• Sentry: registro de errores técnicos de la plataforma.

No realizamos transferencias de tus datos que requieran tu consentimiento. Sólo los comunicaríamos a una autoridad cuando una ley o un requerimiento válido nos obligue.

Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte o que limitemos el uso de tus datos escribiendo a privacidad@kupoai.app. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos, oponerte a su tratamiento (incluido el tratamiento automatizado) y a revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a privacidad@kupoai.app con:

• tu nombre y un medio para responderte;
• un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante;
• los datos a los que se refiere tu solicitud y el derecho que quieres ejercer;
• cualquier otro dato que nos ayude a localizar tu información.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos sólo pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique. El trámite es gratuito; sólo podrían cobrarse costos de reproducción o envío.

Conservamos tus datos sólo mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, la documentación fiscal se conserva 5 años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación). Los registros técnicos de pagos y de integraciones se borran a los 90 días. Cuando tus datos dejan de ser necesarios, o cuando nos pides su cancelación, los bloqueamos y los suprimimos.

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, separación estricta de la información de cada negocio, sesiones que no pueden leerse desde el código de la página y límites de intentos en el inicio de sesión. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus derechos, te lo informaremos de inmediato.

Sólo usamos las cookies necesarias para mantener tu sesión y una medición de visitas que no usa cookies ni te identifica. El detalle está en la política de cookies.

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante y tienes una cuenta, también te avisaremos por correo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de aplicar la LFPDPPP.