Política de cancelación y reembolsos

• Entra a tu panel y ve a Suscripción → Cancelar suscripción. Sólo el dueño o un administrador del negocio puede hacerlo.
• La cancelación detiene de inmediato los cargos futuros.
• Conservas el acceso hasta el último día del periodo que ya pagaste.
• Si quieres una copia de tus datos, pídela a hola@kupoai.app dentro de los 30 días naturales siguientes al fin de tu suscripción.

Te enviamos un correo al menos 5 días naturales antes de cada cargo automático, con el monto y la fecha, para que puedas cancelar a tiempo si ya no quieres continuar.

Te reembolsamos el 100% del cargo cuando:

• se te cobró dos veces o por un monto distinto al contratado;
• se te cobró después de haber cancelado;
• el cargo no lo autorizaste tú ni nadie de tu negocio.

Además, si ocurre una falla grave por causas imputables a Kupo, te devolvemos la parte proporcional del periodo afectado. Es falla grave cuando el servicio no está disponible por más de 72 horas continuas, o cuando una función que contrataste deja de funcionar y no la corregimos dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu reporte.

Si el servicio no se presta o se presta de forma deficiente por causas imputables a Kupo, tienes derecho a una bonificación o compensación que no será menor al 20% del precio pagado, conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de la indemnización que corresponda.

Escribe a hola@kupoai.app desde el correo de tu cuenta con el nombre de tu negocio, la fecha y el monto del cargo, y el motivo. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si procede, el reembolso se hace al mismo medio de pago; el tiempo en que se refleja depende de tu banco.

Kupo no cobra a los pacientes ni a los clientes de los negocios. Si pagaste una consulta, una reservación o una clase, cualquier devolución la resuelve directamente ese negocio.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la PROFECO.