Términos y condiciones

Kupo es el proveedor de esta plataforma. Contacto: hola@kupoai.app.

Aceptas estos términos al marcar la casilla correspondiente cuando creas tu negocio en Kupo. Si lo haces en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo. Guardamos la fecha, la versión y el registro técnico de tu aceptación.

Kupo ofrece agenda en línea, un sitio web para tu negocio, un asistente virtual con inteligencia artificial por chat, WhatsApp y teléfono, recordatorios automáticos, facturación electrónica (CFDI 4.0) a partir de recibos e integraciones mediante API.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros y de configuración adicional (por ejemplo, un número de WhatsApp Business aprobado por Meta, una línea telefónica o tu certificado de sello digital vigente ante el SAT) y pueden requerir días de preparación. Antes de contratar te diremos qué funciones quedan activas para tu negocio y cuáles requieren pasos adicionales.

• Inicias sesión con un código que enviamos a tu correo. Quien controla ese correo controla tu cuenta: protégelo y avísanos de inmediato si detectas un acceso que no reconoces.
• La información que registras debe ser verdadera y estar actualizada.
• Eres responsable de las personas de tu equipo a las que des acceso.

• Los precios de los planes están en pesos mexicanos y no incluyen IVA: a cada cargo se suma el 16% de IVA. Antes de contratar te mostramos el total con IVA que se cargará cada mes.
• La suscripción se cobra por adelantado cada mes de forma automática a la tarjeta que registres, el mismo día del mes en que contrataste, hasta que la canceles. Antes de contratar te mostramos el monto y te pedimos tu consentimiento expreso para ese cobro recurrente.
• Te avisaremos por correo al menos 5 días naturales antes de cada cargo.
• Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización, desde el panel en Suscripción → Cancelar suscripción. La cancelación detiene de inmediato los cargos futuros y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Cada plan incluye límites de uso (minutos de voz, mensajes y facturas). Hoy no cobramos excedentes; cualquier cargo adicional requerirá que lo aceptes antes.
• Si cambiamos el precio, te avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y podrás cancelar antes de que aplique.

Las reglas de devoluciones y bonificaciones están en la política de cancelación y reembolsos.

• Datos de tus pacientes o clientes. Tú eres el responsable de esos datos ante la LFPDPPP. Kupo genera tu aviso de privacidad con los datos que publicas y agrega las casillas de consentimiento a tus formularios, pero debes revisar que el aviso refleje cómo trabajas y mantener tus datos de contacto al día.
• Tu publicidad. El contenido de tu sitio debe ser veraz y comprobable. Si eres profesional de la salud, debes mostrar la institución que expidió tu título, tu número de cédula profesional y, en su caso, tu certificado de especialidad (Ley General de Salud, art. 83), y cumplir los avisos o permisos de publicidad que te correspondan ante la COFEPRIS.
• Facturación. Tu certificado de sello digital y tus datos fiscales deben ser válidos. Revisas y apruebas cada factura antes de que se timbre.
• Asistente virtual. El asistente responde con la información que configuras y puede equivocarse. Revisa lo que le enseñas y las conversaciones; no sustituye tu criterio profesional y está configurado para no dar diagnósticos ni consejo médico.
• WhatsApp. Sólo puedes mandar mensajes a personas que lo aceptaron, conforme a las políticas de WhatsApp Business.
• Contenido que subes. Declaras que tienes los derechos sobre las imágenes, logotipos y textos que subes. Si recibimos un aviso fundado de que un contenido infringe derechos de terceros, podremos retirarlo y te lo informaremos.

No puedes usar Kupo para actividades ilícitas, enviar mensajes no solicitados, suplantar a otra persona, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o de otros negocios, ni revender el servicio sin nuestra autorización por escrito.

Respecto de los datos de tus pacientes o clientes, Kupo actúa como encargado y se obliga a:

• tratarlos sólo para prestarte el servicio y conforme a tus instrucciones y configuración;
• no usarlos para fines propios: ni publicidad, ni venta, ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial;
• aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, y guardar confidencialidad;
• apoyarse sólo en los proveedores (subencargados) listados en el aviso de privacidad de Kupo, que autorizas con estos términos; te avisaremos con anticipación de cualquier proveedor nuevo y podrás cancelar si no estás de acuerdo;
• ayudarte a atender las solicitudes de derechos ARCO de tus pacientes o clientes (en el panel, sección Contactos, puedes exportar o eliminar los datos de una persona);
• aplicar los plazos de conservación publicados en tu aviso de privacidad (por ejemplo, conversaciones: 12 meses) y suprimir los datos de una persona 30 días después de que registres su cancelación;
• avisarte sin demora de cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos;
• informarte de requerimientos de autoridad sobre tus datos, salvo que la ley lo prohíba;
• no reclamar la titularidad de los datos: son tuyos y de las personas a quienes pertenecen;
• al terminar el servicio, entregarte una copia de tus datos si la pides dentro de los 30 días naturales siguientes y después suprimirlos, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, los CFDI durante el plazo del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación).

Trabajamos para que Kupo esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores como Meta, el SAT o su proveedor de certificación. Te avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados. Si el servicio no se presta o es deficiente por causas imputables a Kupo, tienes derecho a la bonificación o compensación que establece la ley (ver la política de reembolsos). Soporte: hola@kupoai.app.

Acceso temporal de soporte. Si Kupo dio de alta tu negocio por ti, una persona del equipo de Kupo queda como miembro de soporte para ayudarte a configurarlo (por ejemplo, a cargar tu catálogo o pedidos de ejemplo). Ese acceso dura 30 días desde que terminas tu registro y después se quita solo. Puedes quitarlo antes o extenderlo desde la sección Equipo de tu panel, donde también ves lo que hizo Kupo en tu negocio. Mientras tenga acceso, el soporte no recibe los correos con datos de tus pacientes o clientes y sólo entra para lo que necesites.

El software, la marca y los materiales de Kupo pertenecen a su titular. Te damos una licencia no exclusiva e intransferible para usarlos mientras tu suscripción esté vigente. Tu contenido sigue siendo tuyo; nos das permiso de alojarlo y mostrarlo sólo para prestarte el servicio (por ejemplo, en tu sitio web).

Kupo responde de los daños que cause por incumplir estos términos, conforme a la ley. No responde por caso fortuito o fuerza mayor, ni por las decisiones que tomes en tu negocio con base en la información de la plataforma. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Puedes terminar el contrato cuando quieras cancelando tu suscripción. Podemos suspender una cuenta por uso ilícito, por riesgo para la seguridad de otros usuarios o por falta de pago; salvo que exista un riesgo inmediato, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes conforme a la ley, sin perjuicio de tu derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).